当沟通在课堂或工作场所变得困难时, 慢下来很重要, 减少紧张，创造一个建设性的开放对话. 

埃莉斯·克鲁姆说，练习解决冲突首先要评估自己恢复性司法和学生冲突解决助理主任霍尔兹说. 她建议参加专业发展机会，进一步了解你处理冲突的方法的优势和局限性.  

“每个人经历冲突的方式都不一样,已经 对冲突的不同看法 和 是否根据各自的历史发展出不同的冲突处理方法, 文化与身份, 在困难的对话中保持舒适 还有很多其他因素,” 她说. “我鼓励人们在解决冲突时朝着两个目标努力: D对自己的冲突处理方法有深刻的认识es 在冲突中变得更加灵活. 努力 这些目标也会帮助你更加注意别人的冲突世界观和策略.” 

体现建设性的冲突心态

Krumholz推荐p优先考虑关系、社区建设和相互责任. 她说，建立关系是为冲突做准备的一种积极主动的方式.  

“与你认识的人进行诚实而坚定的谈话要容易得多,克鲁姆霍尔兹说, 添加以下内容 心态可以让你积极地面对冲突: 

  • 允许别人对你负责. 适应接受反馈.  
  • 学习和反思 学生的各种社会身份. 问问你自己，你的身份是如何与你所接触的学生的身份相互作用的.  
  • 批判性地反思教学和领导实践.  
  • 意识到并透明地承认权力动态s.  
  • 将行为视为一种交流，而不是针对个人.    
  • 针对行为，而不是人.  
  • 愿意就行动和方法进行艰难的对话, 即使这会影响你们的关系.  
  • 你要对自己的情绪负责，拥有情绪是所有冲突的一部分.  

克鲁姆霍尔兹还建议通过练习LARA(倾听)来处理课堂上的冲突, 确认, 回应, 问)技能. 

“当你在那一刻, LARA技能是一组有用的练习，可以平衡分享你的观点和对“他人”的观点持开放态度,克鲁姆霍尔兹说. 这些技巧中的任何一种都可以帮助缓和紧张的分歧, 为解决问题创造空间.” 

听: 倾听时要大方.  

  • 保持当下，对话语背后的人保持好奇.  
  • 他们的言语和语气是否反映了恐惧、沮丧或其他真相?  

确认: 认识到别人说的话和他们的感受.  

  • “听起来，这个与合作部门合作的项目并没有如你所愿进行，你感到不知所措.” 
  • 这对表明你重视对方的声音和经历至关重要. 
  • 一个有用的建议:你可以肯定某人，但不一定同意他们. 

回应用“我”来解释你的观点和行为的影响.  “我”的陈述有助于缓解紧张和防御. 例子: “当你告诉我你在作业中使用了ChatGPT时，我感到很失望，因为这让我不相信你在这门课上的学习目标.”  

问问一些开放式的问题来开启对话, 表现出理解和获得清晰的愿望. 

  • 是什么导致了这一切? 
  • 你觉得……怎么样?? 
  • 你想怎么解决这个问题?  

在1:1的对话中使用协作解决问题的方法   

在直接讨论期望时, 对学术工作或不当行为的关注, 以及在具有挑战性的课堂讨论中造成的伤害, 克鲁姆霍尔兹建议采用以下有用的策略: 

  • 充分利用学生的智慧和经验. 询问他们对问题的理解，以及解决问题可能需要做些什么.  
  • 询问学生以前是否遇到过类似的冲突或情况. 如果有，什么对解决问题有帮助? 什么是最没有帮助的? 

因为没有满足的需求和生活的挑战会引起冲突, 克鲁姆霍尔兹鼓励教职员工 提交护理转介 如果是学生 与以下相关的请求支持 粮食不安全、住房不稳定或非紧急心理健康需求. 

建立技能