与学生或同事发生冲突会让人感到压力. Yet disagreement, 紧张和摩擦是正常的，对解决问题至关重要, 成长和加强关系, says Elise Krumholz, 教务处负责恢复性司法和学生冲突解决的副主任. 

As MSU Denver enters 对话与公民参与周, 学习如何实现一些简单, 有意和主动的实践可以帮助员工为具有挑战性的对话做好准备并使其正常化.  

 

Create shared agreements 

“共享协议，也被称为群体规范，是指导方针 that 团队成员通过采纳和观察来帮助他们更有效地协作和沟通,” said Krumholz.  

Elise-Krumholz

具体来说，共享协议有助于: 

  • 明确团队的沟通目标和需求. 
  • 通过分享团队动态的所有权来培养信任.  
  • 示范如何谈论冲突. 
  • 营造积极冲突的环境, 这就为倾听腾出了空间, 分享和探索观点. 
  • 通过探索差异和共同点来建立关系. 

共享协议可以应用于部门, programs, team meetings, 学生就业小组或工作坊协助. 它们可能包括各种各样的主题, such as work arrangements, 会议促进和沟通方法.  

虽然它们可以在任何时候实现, 克鲁姆霍尔兹建议在学期开始或新成员加入团队时，与班级或团队共同创建它们.   

  1. Explain the concept: Shared agreements 是一种愿望，或者是皇冠官网网站希望如何与他人相处的集体愿景.” 
  2. Explain the importance: 这种讨论为有挑战性的对话创造了空间，同时也参与了学习. Shared agreements help members remain grounded 培养尊重的分歧.  
  3. Explain the process: 皇冠官网网站将花15分钟的时间通过回答以下几个问题来共同创建共享协议: 
    1. 您希望会员之间如何沟通?  
    2. 皇冠官网网站如何对自己和彼此负责? 
    3. 当发生冲突时，这个群体将如何应对?  
    4. 皇冠官网网站要如何共同努力实现皇冠官网网站的目标?  

克鲁姆霍尔兹还建议把协议写下来，并要求修改和澄清.  

“根据需要重新定义语言，以反映建设性的冲突，”她说. “For example, ‘Don’t gossip’ may become ‘What’s shared here stays here. 这里学到的东西会留在这里.’”  

Revisit norms often

  • 在共享空间中显示协议以供快速参考(张贴在Canvas或教室或办公室设置中), etc.) 
  • 在提供反馈或促进讨论时，可以提到他们:“感谢您参与皇冠官网网站的共同协议。 挑战的是想法，而不是人 或者“我想知道皇冠官网网站是否有共同的协议…… 暂停一下，回到这个话题 下次会议将有助于皇冠官网网站以更富有成效的方式完成这次对话.” 
  • 鼓励学生在开始小组项目之前讨论规范.  
  • 在整个学期的课程开始或团队会议上，或者在一次特别困难的谈话前后，使用规范来签到.  

Learn more and see examples 

丹佛大都会州立大学也有各种各样的资源和项目来支持学生, 教职工之间如何处理冲突, including counseling, 员工援助计划, 学生冲突解决服务, the University ombuds and more.